Des fiches Google My Business infectées par le coronavirus

Des fiches Google My Business infectées par le coronavirus

#Digital #Leadership #Marketing

?️ Sommaire

On ne compte plus les victimes du ce satané coronavirus : le bilan humain est dramatique et beaucoup d’entreprises sont si impactées qu’elles se voient contraintes de recourir à différentes formes de chômage ou carrément de fermer leurs portes.

Par contre, Google est une victime à laquelle on s’attendait un peu moins. En tout cas sous cette forme puisque ce sont les fiches Google My Business qui sont désormais impactées par le coronavirus en ce mois de mars 2020.

Il est évident que Google, comme toutes les autres entreprises, doit s’adapter à la situation et que, donc, ses effectifs humains sont réduits. Tous les services ne peuvent pas fonctionner à leur plein potentiel et c’est ainsi que les fiches Google My Business sont impactées. Il est fort probable qu’il en soit ainsi pour d’autres produits de la firme de la Silicone Valley à plus ou moins court terme.

L’impact des fiches My Business sur les entreprises

Vous le savez, les fiches Google My Business ont un impact plus ou moins important sur toutes les entreprises présentes sur le web. Dans les cas les plus simples, ces fiches permettent d’afficher directement les coordonnées et heures d’ouverture d’une entreprise.

Mais cela peut aller bien plus loin puisque ces fiches permettent de présenter les produits en vente par une entreprise (lien direct avec le site e-commerce), de créer des publications (une sorte de blogging) et de publier des événements.

Ajoutez à cela l’aspect de la réputation en ligne au travers des avis qu’il est possible de déposer au sujet d’une entreprise avec une note de une à cinq étoiles.

Mes observations sur mes fiches Google My Business avant et après le coronavirus

J’ai observé plusieurs éléments au sujet de ces fameuses fiches Google My Business et de l’impact du coronavirus sur ces fiches. N’hésitez pas à me dire si vous avez remarqué cela aussi et surtout si vous avez observé d’autres choses. Je vous remercie d’avance pour vos retours.

? Problème pour créer de nouvelles fiches

Il semble tout bonnement impossible de créer de nouvelles fiches Google My Business durant la période de confinement liée au COVID-19. Certains observateurs notent que cela reste parfois possible, mais que cela fonctionne de manière totalement aléatoire et que la publication est très ralentie.

? Impossibilité de revendiquer une fiche My Business

Certaines entreprises ne se sont jamais intéressées aux avis et aux fiches Google My Business. Pour autant, cela ne veut pas dire qu’ils ne sont pas présents.

En effet, il est possible de créer une fiche pour n’importe quelle entreprise. Le propriétaire de l’entreprise peut, à tout moment, revendiquer la propriété de sa fiche (avec des preuves bien sûr) pour la compléter et la maintenir à jour.

Durant cette période bouleversée, certains entrepreneurs ont voulu se pencher sur le sujet, mais n’ont pas pu le faire.

De fait, cette fonctionnalité est également bloquée par Google suite à l’épidémie de coronavirus qui sévit dans le monde.

? Pas de dépôt d’avis

Google et le coronavirus nous empêchent aussi de déposer des avis sur des entreprises. A priori ce n’est pas bien grave. Sauf quand certaines entreprises ont pris l’habitude de solliciter leurs clients heureux pour obtenir une bonne note sur leur fiche My Business.

Ces clients laissent leur avis et ont l’impression qu’il est publié, car ils le voient apparaître à la suite de tous les avis existants. Mais, en réalité, l’avis n’est pas en ligne et l’entrepreneur relance plusieurs fois son client.

Bref, ils tournent en rond et c’est assez contre-productif.

? Impossibilité de répondre aux avis existants

Dans le cadre d’une stratégie d’acquisition d’avis comme dans celui de la réputation en ligne, il est important pour un entrepreneur de pouvoir répondre aux avis laissés par les internautes. Qu’il s’agisse de remercier pour une bonne note et de se justifier face à un avis négatif.

Là encore, le coronavirus a fait son œuvre et Google a bloqué la possibilité de répondre aux avis sur nos fiches Google My Business.

❌ Perte d’avis Google My Business

Là où ça me dérange encore plus, c’est que Google supprime des avis déjà publiés. En ce qui me concerne, j’ai profité de la mise en ligne de plusieurs formations pour solliciter ceux qui avaient suivi ces formations. J’ai vu leurs avis (très positifs d’ailleurs) et puis, après quelques heures ou plusieurs jours, ils ont disparu. Cette tendance touche près de la moitié de mes avis et cela me dérange profondément. Je parle là de plus de 200 avis supprimés !

J’ai contacté Google à ce sujet et, vous vous en doutez, ils ne répondent pas.

Ne me prenez pas pour un être naïf, je ne m’attendais à ce qu’il en soit autrement sur ce forum. Mais une personne qui semble très au fait de ce qu’il se passe chez Google m’a répondu et m’a parlé d’une sorte de modération algorithmique après la publication d’un avis validé automatiquement. Je reste sceptique.

Forum Google My Business

? Publications refusées

Un peu moins grave, le refus des publications sur nos fiches Google My Business. La crise du COVID-19 me laissant plus de temps libre qu’auparavant, j’ai voulu en profiter pour publier des articles en vue de compléter ma fiche professionnelle.

Là encore, je me suis heurté à un refus automatique avec, de nouveau, l’excuse du coronavirus.

?‍♂‍ Modération difficile sur les fiches Google My Business

Suite à mes différentes recherches sur le sujet, il apparaît que la modération des fiches Google My Business prend du temps aux employés de la firme de Mountain View.

Et comme le nombre de ces employés est très réduit suite à la pandémie du coronavirus, la modération s’avère compliquée et se fait avec un certain retard.

?‍⚕‍ Priorité à la santé en cette période de coronavirus

Dernière observation, confirmée entre temps, Google priorise ses actions sur les entreprises actives dans le domaine de la santé et, ça, on peut facilement le comprendre.

De nombreuses fake news sont diffusées sur le web et donc via les moteurs de recherche. Et Google se doit de réagir pour que les bonnes informations soient données au public. Il faut donc prioriser tout ce qui touche au domaine médical et plus précisément au SRAS coronavirus.

L’impact du coronavirus sur les fiches Google My Business

En ces temps difficiles, le coronavirus impacte donc fortement les fiches Google My Business et cela a, ipso facto, aussi un impact sur les entreprises.

❶ Premier cas de figure : ceux qui ont l’habitude de solliciter des avis positifs

Certains entrepreneurs ont pris l’habitude de solliciter des avis positifs auprès de tous leurs clients.

Conscients de l’importance des avis aux yeux des clients potentiels, ces entrepreneurs vivent en quelques sortes de ces notes de une à cinq étoiles. Ils font toujours en sorte que leur score soit excellent et prennent toujours la peine de répondre aux avis négatifs et de remercier les clients pour les avis positifs.

Pour eux, la situation est assez embêtante puisqu’ils relancent des clients pour des avis alors que ceux-ci croient, en toute bonne foi, que leur avis est publié. Car c’est bien là que le bât blesse. Si vous publiez un avis, Google vous donne l’impression que cet avis est en ligne. Mais l’entreprise est comme sœur Anne, elle ne voit toujours rien venir.

Gilles Millecam forum Google My Business

En attendant, tous ces avis qui ont été rédigés par des clients de bonne foi seront-ils un jour publiés ou seront-ils définitivement perdus.

❷ Second cas de figure : les entreprises qui ont des problèmes de réputation

Notez aussi que les agences d’e-réputation sont également impactées, car une partie de leurs actions se font justement sur ces fiches Google My Business.

Plus gênant encore : les entreprises dont la réputation en ligne n’est pas excellente et qui travaillent à l’améliorer. Pour ces entreprises, il est important de pouvoir répondre à tous les commentaires dans l’espoir de construire une réputation meilleure.

On en revient au premier cas de figure puisque, pour résoudre des problèmes de réputation, il faut solliciter des avis positifs qui feront remonter la note globale et qui montreront que le négatif ne représente qu’un tout petit pourcentage dans la masse des avis positifs.

Là où c’est problématique, c’est que ces entreprises devront encore attendre plusieurs mois avant de pouvoir travailler sur leur réputation. En effet, on peut aisément supposer que Google rétablira la situation au sortir de la crise du coronavirus et que c’est seulement à ce moment qu’il sera possible de répondre aux avis.

Début de réponse dans le forum Google

Je vous ai parlé, un peu plus haut, du forum de Google via lequel il est possible d’en savoir un peu plus sur le problème soulevé dans cet article. J’ai donc ouvert une discussion dans le but de trouver des réponses à mes questions et des confirmations à mes observations.

Une personne s’est particulièrement intéressée au sujet et, bien qu’elle ne travaille pas directement pour Google, elle a pris la peine de me répondre. Il s’agit de William qui jouit du statut de « Expert produit niveau or ».

J’ai donc appris qu’il est normal (je dirais plutôt habituel) que des avis soient publiés puis disparaissent après quelques jours.

Les capacités de modération sont limitées et de nombreuses fonctionnalités sont désactivées (poster des avis et y répondre).

C’est à peu près tout … pour le moment. En effet, gageons que cet article fera réagir d’autres entrepreneurs et, qui sait, peut-être même des personnes proches de Google qui pourraient éclairer notre lanterne qui en a bien besoin en cette dure période de crise et de confinement suite à la pandémie de coronavirus.

Appel aux professionnels sur la question

Je lance ici un appel à tous les professionnels qui s’intéressent un tant soit peu à leur fiche Google My Business, que ce soit en permanence ou spécifiquement durant la crise du coronavirus que nous traversons actuellement.

    • ✔️ Avez-vous remarqué la même chose ?
    • ✔️ Avez-vous remarqué d’autres restrictions sur vos fiches Google My Business ?
    • ✔️ Comment vivez-vous la situation ?
    • ✔️ Comment les restrictions sur vos fiches impactent votre business ?
    • ✔️ Avez-vous envisagé de présenter votre situation auprès de Google ?

N’hésitez pas à me remonter toutes vos remarques et observations que je compilerai dans cet article afin que je puisse essayer d’en apprendre plus de la part de Google ou de spécialistes des fiches Google My Business.

Conclusion

Pour conclure, je vous conseille de ne plus solliciter vos clients pour des avis durant la période de confinement liée à la crise du COVID-19, car ils ne seraient pas publiés et vous gaspillerez votre énergie pour rien. Désolé.

Si l’envie de remercier ceux qui vous ont laissé des avis positifs et des bonnes notes vous ronge, il va falloir faire preuve de patience. Dommage.

Si vous avez besoin de répondre à d’éventuels avis négatifs et de vous justifier, vous devrez aussi attendre ou tenter de contacter ces personnes via un autre canal ou réseau social. En attendant, le problème restera visible sur votre fiche, merci Google. Courage.

Si vous vouliez mettre votre fiche à jour ou la revendiquer, là aussi, il va falloir attendre que la situation se débloque. Patience.

Réponse d'un expert produit chez Google en date du 10/04/2020 : On peut à nouveau répondre aux avis sur les fiches

Comme vous pouvez le constater par vous-même ci-dessous, Google annonce rétablir certaines fonctionnalités, dont la réponse aux avis sur les fiches Google My Business :

Réponse aux avis possible

FOIRE AUX QUESTIONS

Les questions les plus fréquentes de mon audience

Découvrez ci-dessous les questions qui reviennent le plus souvent lorsque je suis en contact direct avec mes visiteurs, mon audience, mes élèves lors de mes formations et les questions que je reçois via mes profils sociaux.

  • 🦠 Comment le coronavirus impacte les fiches Google My Business ?

    • Impossibilité de laisser des avis
    • Impossibilité de répondre à des avis publiés
    • Disparation de certains avis préexistants
    • Impossibilité de créer ou de revendiquer une fiche


  • 🕴🏼️ Pourquoi Google a supprimé toutes ces fonctionnalités des fiches My Business ?

    Il semblerait que, comme de nombreuses entreprises à travers le monde, Google soit impacté par le coronavirus à tel point que ses effectifs sont fortement réduits. Le personnel restant est affecté à des tâches prioritaires et les fiches Google My Business ne le sont pas.


  • 🤧 Que faire si votre fiche Google My Business est impactée par le coronavirus ?

    • Essayer de contacter Google (lien dans cet article)
    • Me contacter pour faire « pression ensemble »
    • Faire preuve de patience


  • 🤷🏼‍♀‍ Pourquoi je n’ai plus de nouveaux avis sur ma fiche Google My Business ?

    Tout simplement parce que Google a choisi de bloquer l’accès à certaines fonctionnalités des fiches My Business. Ils doivent faire face à la crise et n’ont pas le temps nécessaire à consacrer aux fiches. Je vous explique tout cela un peu plus en détail dans mon article.

administrator

Un commentaire sur Des fiches Google My Business infectées par le coronavirus

  • Matthieu

    Très intéressant, je partage!

    21 avril 2020 à 19 h 45 min Répondre
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